FAQ

Обычно при получении bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов. На нашем сервисе действует требование 3-х подтверждений от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.

Статус Вашей заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете в разделе “Мои заявки”. Так же в случае изменения статуса Вашей заявки, Вы будете уведомлены по почте, которую указывали при создании заявки.

Причины могут быть разные. Для того чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:
1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если Вы укажите неверные реквизиы, Вашу заявку переместят в Ошибочные, после чего вам на почту придет письмо с описанием причины;
2. Перед тем, как перевести нам средства, проверьте, правильно ли Вы скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ваши ошибки;
3. При переводе на наши реквизиты убедитесь, что с Вас списались средства. Если поступления от Вас Мы не увидим, то заявка будет удалена;
4. Возможна задержка перевода со стороны ПС или Банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, поэтому необходимо лишь ждать. Для выяснения причин задержки, Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку ПС или Банка;
5. Все причины индивидуальны, поэтому если Ваша причина не относиться ни к одной из выше перечисленных, Вы можете написать нам на почту или в online поддержку нашего сайта. Мы всегда рады помочь!

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 20 минут после поступления платежа по заявке и в зависимости от загруженности наших операторов. Так же могут быть и другие причины, почему Ваша заявка долго обрабатывается:
1. Первая и самая частая причина - это не создание заявки. Помните, что если Вы не нажали кнопку “Я оплатил”, заявка не считается созданной. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой;
2. Проверьте, списались с ли с Вас средства при переводе. Возможно Вы не учли комиссию ПС или Банка, и у Вас не хватило средств для перевода. Либо по каким то техническим причинам ПС или Банк не пропустил Ваш перевод. Будьте внимательны! Если платеж по заявке не поступит в ближайшее время после ее создания, мы переместим её в удаленные;
3. Не верно указанные реквизиты так же могут послужить в задержке обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте данные при заполнении заявки. Если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка будет перемещена в Ошибочные. Обязательно свяжитесь с нами по почте или в online поддержке нашего сайта, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. После того как Вы предоставите нам верные реквизиты для перевода, мы в кратчайшие сроки обработаем Вашу заявку;
4. Перед тем, как перевести нам средства, проверьте правильно ли Вы скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ваши ошибки;
5. Первая заявка на обмен в направлении с Яндекс.Деньги замораживается на 48 часов в целях безопасности. По истечению этого времени заявка будет обработана в течение 5-20 минут. Внимание! Заморозке подлежит каждый новый Яндекс кошелек, с которого Вы совершаете обмен;
6. Если Вы создали заявку с платежной системой Perfect Money, есть редкие случаи, когда сама система Perfect Money замораживает перевод для проверки. В среднем время ожидания может длиться от 1 до 6 часов, но возможно и более длительное ожидание. В этом случае придется ждать разморозки.

Верификация карты - это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. Это обязательно условие, без выполнения которого, Вы не сможете обменять средства на нашем сервисе. Условия верификации карты просты и не требуют больших усилий. Для верификации необходимо сфотографировать только лицевую сторону вашей карты на фоне нашего сайта. Процесс верификации займет несколько минут и требуется всего один раз на каждую новую карту. На фото должны читаться номер карты и имя владельца, а на заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор с открытой вкладкой сайта cloudmoneychange.

Хотите зарабатывать вместе с нами? Зарегистрируйтесь у нас на сайте и Вы сможете участвовать в нашей реферальной программе!
Реферальная программа - вид заработка для зарегистрированных пользователей нашего сервиса, в виде вознаграждений за обмены клиентов, которые пришли к нам по Вашей реферальной ссылке. В личном кабинете Вы получите партнерскую ссылку и рекламные материалы, по которым Вы можете привлекать клиентов и этим зарабатывать деньги.
Условия реферальных начислений за обмен Ваших рефералов:
0,5 % от суммы обмена - после регистрации на сайте
0,6% от суммы обмена - за 5 приглашенных рефералов
0,8 % от суммы обмена + подарок - за 10 приглашенных рефералов
0,9 % от суммы обмена + подарок - за 100 рефералов
1 % от суммы обмена + подарок - за 300 рефералов
Вы получаете процент реферальных начислений от заработка сервиса с каждой Вашей обменной операции. Вы получаете вознаграждения только если комиссия сервиса за обмен больше 0%. Если сервис не имеет заработка (комиссия отсутствует) по данному направлению обмена, Вы не получаете вознаграждения за обмен.

Сайт закрыт на техническое обслуживание.

В ближайшее время мы возобновим работу